Advogada do Consumidor com atendimento online
Cobrança que você não reconhece, nome negativado sem motivo, voo cancelado, plano de saúde que nega a cobertura, banco descontando o que não deveria: o Código de Defesa do Consumidor protege você nessas situações, mas muita gente não sabe até onde vai esse direito.
Analiso o seu caso, explico o que a lei garante e quais caminhos fazem sentido: uma reclamação formal, um acordo com a empresa ou uma ação para corrigir o problema e, conforme o caso, reparar os prejuízos.
Principais demandas
- Nome negativado indevidamente e cobranças indevidas
- Voos cancelados, atrasados ou com bagagem extraviada
- Bancos: empréstimos não contratados, descontos indevidos e juros abusivos
- Planos de saúde: negativa de cobertura, reajustes e cancelamentos
- Compras com produto com defeito, não entregue ou propaganda enganosa
- Serviços de telefonia, internet e energia
Guarde as provas
Em questões de consumo, documentos fazem diferença: notas fiscais, contratos, prints de conversas, protocolos de atendimento, e-mails e comprovantes de pagamento. Reúna tudo o que tiver antes do atendimento.
Como funciona o atendimento
- Você conta o que está acontecendo, pelo WhatsApp ou por e-mail.
- Conversamos por videochamada. Entendo o seu caso e explico, em linguagem simples, quais são os caminhos possíveis.
- Se você decidir seguir, contrato e documentos são assinados digitalmente, e você acompanha cada etapa de onde estiver.
Perguntas frequentes
Preciso de advogado para entrar com uma ação?
Nos Juizados Especiais, em causas de até 20 salários mínimos, a lei permite entrar sem advogado. Mesmo assim, uma orientação ajuda a saber o que pedir, quais provas usar e se o caso vale a pena.
Comprei um produto com defeito. Até quando posso reclamar?
O prazo é de 30 dias para produtos não duráveis (como alimentos) e de 90 dias para duráveis (como eletrônicos e móveis), contados da entrega ou de quando o defeito apareceu.
Meu voo atrasou ou foi cancelado. A companhia é obrigada a fazer algo?
Sim. Conforme o tempo de espera, a empresa deve oferecer comunicação, alimentação e até hospedagem, além de opções de reacomodação ou reembolso. Guarde o cartão de embarque, os comprovantes de gastos e os prints da companhia.